Politique de retour et d’échange

Délai de Retour

Vous disposez d'un délai de 35 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner un article et demander un remboursement ou un échange.

Conditions d'Éligibilité

Les retours ou échanges sont acceptés sous les conditions suivantes : (1) défaut d'aspect du produit ; (2) défaut de fabrication ou de qualité ; (3) présence d'odeur anormale, ou différence de couleur significative par rapport à la description ; (4) produit non conforme à la commande ; (5) retour sans raison particulière.

Procédure de Retour (Remboursement)

• Étape 1 – Demande​ : Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour initier une demande de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, la raison du retour ainsi que toute photo ou vidéo illustrative.

• Étape 2 – Validation​ : Notre service client traitera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous confirmerons par retour de message l'adresse postale à laquelle retourner l'article.

• Étape 3 – Expédition​ : Vous devez envoyer l'article à l'adresse de retour qui vous a été communiquée. Votre colis d'origine comporte une étiquette de retour prépayée pour vous faciliter la démarche. Attendez ensuite que nous réceptionnions le colis.

• Étape 4 – Contrôle et Remboursement​ : Dès réception, nous contrôlons l'article. Si le retour est validé, nous procédons immédiatement au remboursement. 

Procédure d'Échange

• Étape 1 – Demande​ : Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour initier une demande d'échange. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, la raison de l'échange ainsi que toute photo ou vidéo illustrative.

• Étape 2 – Validation​ : Notre service client traitera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous confirmerons par retour de message l'adresse postale à laquelle retourner l'article.

• Étape 3 – Expédition​ : Vous devez envoyer l'article à l'adresse de retour qui vous a été communiquée. Attendez ensuite que nous réceptionnions le colis.

• Étape 4 – Contrôle et Nouvelle Expédition​ : Dès réception, nous contrôlons l'article. Si l'échange est validé, nous expédierons le nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés.

Modalités de Remboursement

• Méthode​ : Le remboursement est effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de traitement​ : Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrés après son initiation de notre part. Si vous ne constatez pas le crédit après ce délai, veuillez nous contacter.

Règles des Frais

• Les frais de retour sont à notre charge pour les retours motivés par un défaut d'aspect, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur significative, ou un produit non conforme.

• Les frais de retour sont à votre charge pour les retours sans raison particulière (satisfait ou remboursé).

Déclaration de Responsabilité

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine si possible. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d'ajuster le remboursement si l'article ne répond pas à ces conditions. Pour les échanges, la disponibilité du produit est soumise à notre stock. En cas d'indisponibilité, nous vous proposerons un remboursement intégral.

Nous Contacter

Pour toute question relative aux retours ou aux échanges :

Adresse : 48121 Wingate Pl, Lexington Park, MD, 20653, United States

Téléphone : +1 (407) 491-9559

Adresse électronique : service@valnidor.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)